La livraison pour la France métropolitaine est offerte pour toute commande au-delà de 80€. Dans ce cas elle est assurée sous 5 à 7 jours ouvrés et nous choisissons le moyen le plus adapté à votre taille et au poids de colis (relais colis ou courrier suivi pour les petits colis).
En-deçà de 80€ de commande vous avez le choix entre :
La livraison en Point Relais (délai 5 à 7 jours ouvrés)
Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés et est assuré par Relais-colis ou Mondial Relay.
Vous ne choisissez pas le Point relais en passant votre commande mais vous recevrez un mail le jour-même de la part notre prestataire Boxtal afin de le choisir (vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas).
Ce service fonctionne mieux à partir d'un ordinateur que d'un téléphone mobile ou d'une tablette.
Service facturé 5€.
Tous ces délais ne sont valables que pour les produits en stock et non pour les paniers peints personnalisables qui nécessitent un délai de réalisation de 2 à 5 jours.
Ce délai est toujours précisé sur le descriptif des paniers.
L'e-mail que vous recevrez à l'expédition de votre commande comportera un lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis. Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée entre 8 h et 18 h.
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison. Aucune livraison n'est possible un jour férié. Dans ce cas, vous serez livré le jour ouvré suivant.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Les frais de livraison dépendent du poids et du pays de livraison de votre article ainsi que de votre choix de délai de livraison (rapide ou express).
Nos partenaires ne livrent qu'entre 7h et 19h et peuvent demander une signature contre remise du colis. Votre commande sera expédiée via le transporteur approprié, en fonction de la taille et du poids du colis. Une fois le colis arrivé dans votre pays, il sera envoyé en standard par un service postal domestique. Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison/de collecte. Pour les livraisons vers la Suisse, les impôts et taxes éventuelles ne sont pas couverts par MATEMONSAC et doivent être pris en charge par le client.
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Qui sont nos transporteurs ?
Nos livraisons sont assurées par la Poste, TNT, UPS, FEDEX, DHL, Chronopost, Mondial relais, Relais colis et les coursiers Vit Courses (pour Paris intra-muros) selon votre choix de délai de livraison.
Quand votre colis est-il expédié ?
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à notre équipe de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée ou le lendemain au plus tard afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.
Du lundi au vendredi, toutes les commandes sont expédiées le lendemain sauf pour les produits personnalisables qui nécessitent un temps de réalisation supplémentaire. A partir du vendredi 8h au dimanche soir les commandes enregistrées sont envoyées dès le lundi soir. Nous vous adressons un email lorsque votre colis est expédié depuis notre entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans la rubrique "Suivre mes commandes" pour obtenir le détail et le suivi de votre commande.
Nous attendons la validation par MERCANET de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire ou la réception de votre virement bancaire.
Comment savoir où en est votre colis ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Coliposte, TNT, Chronopost, UPS, relais-colis ou Mondial Relay correspondant. Ce numéro de colis est également accessible depuis votre compte client, rubrique « mes commandes ».
Que se passe t-il vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous êtes livré par Coliposte le colis est livré chez vous ou à votre bureau. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Dans le cas où vous avez choisi les coursiers Vit Courses le colis est livré chez vous ou sur votre lieu de travail sur rendez-vous pris par nos services une fois votre commande validée. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du coursier, le colis reviendra dans nos bureaux et les frais de livraison vous seront facturés une seconde fois. Les livraisons par Coursier ne sont possibles que dans Paris Intra-Muros et sont possibles entre 10h et 18h.
