Expédition gratuite pour toutes commandes > 80€ pour la France et > 300 € pour l'International

SATISFAIT OU REMBOURSE

 

L’accessoire que vous avez commandé ne vous plaît pas ?

Vous souhaitez nous le retourner pour l’échanger ou être remboursé ?

C’est facile, vous nous contactez par e-mail à contact@matemonsac.com ou par téléphone au +33(0)9 51 41 27 56 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

RETRACTATION

Le délai de rétractation accordé au consommateur lors d'un achat effectué en ligne ( vente à distance), tel que défini par la loi, sur l'achat de biens est de quatorze (14) jours francs, à compter de la date de réception de sa commande. Le délai de rétractation ne peut être appliqué aux produits réalisés sur commande ou sur mesure ou personnalisé. Ces derniers ne sont ni échangeables ni remboursables.

Tous les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés des accessoires éventuels, notices d'emploi et autre documentation. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

Les frais directs de renvoi de l’article seront à la charge du client en cas de demande de rétractation pour remboursement. Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans les trente (30) jours suivant la réception des articles retournés.

Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire du client ou sur son compte Paypal.

ECHANGE

Vous pouvez échanger vos articles à distance dans les quatorze jours (14) suivant la date de livraison et les frais de retours vous sont alors offerts pour la France métropolitaine (pour un seul échange).

Il faudra appeler le Service Clients et demander un bon de retour pour le(s) article(s) que vous souhaitez échanger. Ensuite il faudra nous les retourner dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) accompagnés du bon de retour à l’adresse suivante : Matemonsac - Serivce Retour - 43 Boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris.

Une fois votre retour reçu, nous examinerons et traiterons vos articles rapidement pour nous assurer que vous receviez votre commande dans les plus courts délais en cas d’échange.

Les frais de retour pour échange ne sont pris en charge que pour les commandes livrées initialement en France métropolitaine. Pour toutes les livraisons en-dehors de France les frais de retours/échanges demeurent à la charge du client.