Expédition gratuite pour toutes commandes > 50€ pour la France et > 300 € pour l'International

QUESTIONS FREQUENTES

 

1. LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur Mate Mon Sac, rien de plus simple : flânez dans nos catalogues Sacs à main, Bijoux ou Dépôt-vente de luxe au gré de vos envies ou en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur «Je le veux». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée?

Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 14h sont expédiées dans la journée (les commandes passées après 14h, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant). A partir du vendredi 14h au dimanche soir les commandes enregistrées sont envoyées dès le lundi soir. Nous vous adressons un email lorsque votre colis est expédié depuis notre entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans la rubrique "Suivre mes commandes" pour obtenir le détail et le suivi de votre commande.

Comment utiliser un code privilège ?

Si vous avez un code privilège Mate Mon Sac, vous pourrez nous l’indiquer en-dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Privilège Mate Mon Sac ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour les Achats : Le paiement se fait par carte bancaire en ligne via notre système de paiement entièrement sécurisé ou par virement bancaire lorsque ce dernier a été reçu par notre banque.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Mate Mon Sac confie la sécurité de ses transactions à la banque BNP PARIBAS.

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système MERCANET de paiement en ligne de notre partenaire bancaire BNP PARIBAS. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises à HSBC de façon sécurisée (technologie SSL 3.0) et ne sont jamais en possession de Mate Mon Sac. Il y a un respect permanent des standards internationaux de sécurité (certification PCI-DSS Payment Card industry – Data Security Standard). De plus elles sont directement vérifiées auprès de l’organisme payeur.

Matemonsac.com a adhéré au programme 3D Secure de sécurisation des paiements sur internet avec les deux programmes mondiaux Verified by Visa / Mastercard Secure Code afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Le principe est simple : au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code reçu par SMS ou par téléphone ou en saisissant un code qui vous a été fourni par votre banque pour toutes vos opérations sur internet. Le moyen d’identification à ce stade dépend de votre banque et non de la nôtre.

Votre paiement est ainsi 100 % sécurisé.

Quels sont les délais de livraison ?

En livraison Standard le délai est de 5 jours ouvrables.

En livraison Rapide le délai est de 3 jours ouvrables.

En livraison Express le délai est de 4h pour Paris intra-muros et de 24h pour la province et l’international.

J’ai un code Privilège Matemonsac, comment puis-je l’utiliser ?

Lorsque vous payez, assurez-vous que vous avez saisi votre code Privilège dans la case appropriée et cliquez sur le bouton de mise à jour pour que votre remise soit appliquée à votre commande.

Si la réduction n'est pas appliquée à ce stade, nous ne pourrons pas l'appliquer à cette même commande par la suite (mais vous pourriez être en mesure de l'utiliser sur une prochaine commande).

Veuillez noter qu'une seule offre de réduction est utilisable par commande. Les codes de réduction ne peuvent être appliqués lors de l'achat de chèques-cadeaux. Veuillez toujours consulter les conditions fournies avec le code.

2. LA LIVRAISON

Comment fonctionne le service de livraison EXPRESS àParis ?

Lorsque vous validez votre commande la livraison est organisée par coursier sur rendez-vous le jour-même ou bien le lendemain selon vos désirs et l’horaire de votre commande.

Le service de livraison par coursier en 4h est facturé 10€ pour les livraisons sur Paris intra-muros. Pour une course en banlieue parisienne contactez-nous et nous vous transmettrons une estimation des frais de livraison par coursier.

Vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail (si vous pouvez signer le reçu et justifier de votre identité). Lors de votre commande nous vous contacterons afin de convenir d'un rendez-vous entre 10h et 19h du lundi au vendredi.

Puis-je choisir une adresse de livraison autre que mon domicile?

Oui. Pour des raisons de sécurité, vous devez signer personnellement un document lors de la réception du colis ou de son retrait à la poste. N’oubliez pas que votre responsabilité pourrait être engagée en cas de perte ou de vol.

Veillez à ce que votre adresse de livraison soit toujours complète avec toutes les informations nécessaires : le code d’entrée, le nom sur l’interphone, le bâtiment et l’étage ainsi que votre numéro de portable pour éviter tout retard dans la livraison. Si vous laissez une erreur dans l'adresse de livraison ou n’indiquez pas le code d’entrée et que cela provoque un retard de livraison, Mate Mon Sac ne pourra en être tenu pour responsable.

Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison Standard est offerte à partir de 50€ d’achat et est réalisée en 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine exclusivement.

Les livraisons Rapide et Express sont facturées en fonction du poids du colis et de son pays de destination.

Les tarifs dépendent du poids de votre colis ainsi que du pays destinataire et du choix de votre délai de livraison.

Comment savoir où en est mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Coliposte, TNT, Chronopost ou UPS correspondant. Ce numéro de colis est également accessible depuis votre compte client, rubrique « mes commandes ».

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition de votre colis et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.coliposte.net ou www.exapaq.fr ou www.tnt.fr.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez êtes livrés par Colissimo le colis est livré à l'adresse que vous nous avez transmise. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Dans le cas où vous avez choisi les coursiers Vit Courses le colis est livré chez vous ou sur votre lieu de travail sur rendez-vous pris par nos services une fois votre commande validée. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du coursier, le colis reviendra dans nos bureaux et les frais de livraison vous seront facturés une seconde fois. Les livraisons par Coursier ne sont possibles que dans Paris Intra-Muros et sont possibles entre 10h et 18h.

Dans le cas où vous êtes livrés par Exapaq le colis est livré à l'adresse que vous nous avez transmise. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées d’Exapaq. Vous devez les contacter au numéro de téléphone indiqué ou par mail ou par fax afin de convenir d’un second rendez-vous.

Dans le cas où vous êtes livrés par TNT le colis est livré à l'adresse que vous nous avez transmise. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées de TNT. Vous devez les contacter au numéro de téléphone indiqué afin de convenir d’un second rendez-vous.

Dans le cas où vous êtes livrés par Chronopost le colis est livré à l'adresse que vous nous avez transmise. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées de Chronopost. Vous devez les contacter au numéro de téléphone indiqué afin de convenir d’un second rendez-vous.

L’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service cliente et ils s'efforceront de traiter votre demande sous 24h.

Puis-je suggérer un article qui n’est pas présent sur le site ?

Oui.

Nous avons un service de Suggestions entièrement dédié à cela afin de satisfaire au mieux toutes vos envies. Pour cela contactez-nous par téléphone au 09 50 48 58 02 ou par e-mail à contact@matemonsac.com.

Donnez-nous un maximum de détails sur l’accessoire de vos rêves afin de nous guider au mieux dans notre recherche.

3. LES PRODUITS

Les sacs à main et les bijoux sont-ils garantis authentiques ?

Mate Mon Sac s’engage à vendre des articles 100% authentiques. Afin de vous garantir cette authenticité nous délivrons avec chacun de nos articles vendus dans l'espace « Dépôt-vente de luxe» un Certificat d’Authenticité gage de notre sérieux.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

L’équipe de Mate Mon Sac prend le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Tous les articles qui sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Si toutefois un produit acheté ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous prévenir et nous verrons quelle solution vous proposer afin de vous satisfaire au mieux.

Comment savoir si le sac à main ou le bijou dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés chez Matemonsac correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle à la vente que vous désirez soit en rupture de stock. Dans ce cas vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’il arrivera en cliquant sur « Liste d’attente ».

Quel choix m’offre Matemonsac ?

Mate Mon Sac vous propose un large choix de marques de luxe et de jeunes créateurs de maroquinerie et de bijoux. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles qui font la mode : cabas, besaces, pochettes, sacs du soir, maxi cabas, hobo, sacs portés-main, sacs portés-épaule.

Les marques proposées sur le site sont les suivantes : Yves Saint Laurent, Chanel, Louis Vuitton, Valentino, Sonia Rykiel, Balenciaga, Marc Jacobs, Alexander McQueen, Hermès, Chloé, Dior, Gucci, Lanvin, Prada, Hello Kitty, Mika Sarolea, Sous les Pavés, Catherine Michiels, Anne-Charlotte Goutal, Cala, Clara Jasmine, Little Madame, Pourchet, Entre 2 rétros, Estime, Great by Sandie, Mysuelly, Paris House et Paris Chéri.

J’ai vu un produit qui est en liste d’attente, qu’est-ce que cela signifie ?

Nous savons à quel point cela peut être frustrant lorsqu'on désire un article à tout prix, qu'on va l'acheter et qu'il est épuisé. Parfois il nous est possible de recommander certaines pièces auprès de nos créateurs donc n’hésitez pas à vous inscrire sur la liste d’attente et vous serez automatiquement prévenus lorsque l’article sera de nouveau disponible.

Toutefois, certains articles parmi les plus en vogue sont épuisés très rapidement, alors dépêchez-vous de les acheter avant que quelqu'un d'autre ne le fasse. Comme nous essayons d'avoir en permanence des articles récents, nous ajoutons des centaines de nouveaux articles chaque semaine afin que vous puissiez trouver un produit similaire à celui que vous recherchiez.

Consultez les sections en haut de la page Web, puis sélectionnez le type d'article que vous recherchez en cliquant sur chacune des sous-catégories.

Sinon, vous pouvez taper le produit ou la marque dans notre moteur de recherche et nous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche.

Comment rechercher un produit ?

Il existe plusieurs moyens de recherche pour trouver exactement le produit qu'il vous faut. Le plus simple est de parcourir les catégories situées en haut de la page Web puis d'affiner votre recherche en cliquant sur chaque section, organisée par type de produits (par exemple, besace) ou par marque.

Sinon, si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans notre moteur de recherche [en haut de la page du site Web] et nous vous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche.

Une fois que vous avez trouvé ce qu'il vous faut, cliquez sur « Je le veux ». Lorsque vous avez terminé votre sélection, suivez les instructions pour remplir les formulaires de paiement et de livraison. C'est très simple.

Dans quel état sont les sacs et les bijoux du dépôt-vente ?

Mate Mon Sac s'attache à vous proposer un service à la hauteur de vos exigences qui sont élevées et n

e vend que des sacs à main ou des bijoux fantaisie d’occasion dans l’état indiqué sur leur fiche produit.

Je suis créateur d’accessoires et je souhaite les distribuer sur Mate Mon Sac. Que dois-je faire ?

Nous sommes en permanence à la recherche de jeunes créateurs et souhaitons les aider à se faire connaître donc contactez-nous. Pour cela envoyez-nous un e-mail à l'adresse maud@matemonsac.com en nous décrivant les produits que vous proposez et en nous laissant vos coordonnées. Nous étudierons votre proposition et vous contacterons dans les plus brefs délais.

4. SERVICE CLIENTS

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Le Service Client de Matemonsac.com est à votre écoute :

- Notre Service Client répond à toutes vos questions au 09 50 48 58 02 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

- Contactez-nous également à contact@matemonsac.com pour nous laisser un message.

Comment faire un chèque-cadeau ?

Vous souhaitez offrir un chèque cadeau :

    • Choisissez le montant que vous souhaitez offrir en cliquant sur l'un des chèques-cadeaux proposés à la vente sur Matemonsac.com.
    • Puis vous recevrez un e-mail avec un code-cadeau que vous devrez communiquer à la personne destinataire de votre chèque-cadeau et qui lui permettra de venir choisir son cadeau sur le site.
  • Réglez vos achats en indiquant le code qui vous a été envoyé par e-mail et correspondant à votre chèque-cadeau dans le champ prévu à cet effet en bas de votre panier intitulé "code privilège Matemonsac".
  • Si le montant de votre commande est supérieur au montant du chèque-cadeau, le reste doit être payé par carte bancaire ou virement bancaire.

Le chèque cadeau est valable pour une durée de 12 mois.

Comment utiliser un chèque-cadeau ?

Vous venez de recevoir un chèque-cadeau et voulez savoir comment procéder pour le dépenser :

  • Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter avec le chèque-cadeau.
  • Mettez-le(s) dans votre panier.
  • Réglez vos achats en indiquant le code qui vous a été envoyé par e-mail et correspondant à votre chèque-cadeau dans le champ prévu à cet effet en bas de votre panier intitulé "code privilège Matemonsac".
  • Si le montant de votre commande est supérieur au montant du chèque-cadeau, le reste doit être payé par carte bancaire, chèque ou virement bancaire.

Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter de Matemonsac ?

La façon la plus facile pour vous inscrire à notre newsletter est d'ouvrir un compte. Vous n'avez pas besoin d'acheter quoi que ce soit tout de suite, mais quand vous voudrez commencer à faire des achats, cela vous donnera une longueur d'avance. Sinon, vous pouvez cliquer ici et retourner à la page d’accueil de notre site web Page d'accueil et vous inscrire à la newsletter tout de suite sans ouvrir de compte.

Je ne reçois pas vos newsletter.

Si vous ne recevez pas nos e-mails ou notre newsletter régulièrement, vous pourriez rater les dernières actus de la mode ! Une des raisons les plus fréquentes est que votre logiciel de messagerie considère que nos e-mails font partie du courrier indésirable. Il les redirige donc vers votre dossier spam. Pour empêcher cela, veuillez ajouter « news@matemonsac.com» à votre carnet d'adresses. Nos e-mails pourront alors vous parvenir sans difficulté.

Si après avoir effectué cette vérification, vous ne recevez toujours pas notre newsletter, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit. Connectez-vous simplement à « Mon compte » (si vous vous souvenez de l'adresse que vous avez tapée), ou bien contactez le Service Clients et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que puis-je faire s’il y a un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client au 09 50 48 58 02 ou par mail à contact@matemonsac.com dans les plus brefs délais. Nous nous occuperons de votre demande sous 24h (hors samedi, dimanche et jour férié).

J’ai des difficultés à accéder à votre site internet ou à y faire des achats.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vérifier que vous avez les dernières mises à jour et correctifs pour votre système d'exploitation.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service clients qui sera en mesure de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure le plus de renseignements possibles y compris les informations suivantes :

• Votre système d'exploitation (par exemple, Windows Vista, Mac OS X)

• Votre navigateur Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari).

• L'URL auquel vous essayez d'accéder (par exemple http://www.ASOS.com/contact.asp).

• L'heure à laquelle le problème est survenu.

• Veuillez copier-coller dans votre e-mail tout message d'erreur qui apparaît à l'écran.

Mon paiement a été refusé.

Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Essayez de vérifier les informations relatives à votre compte Matemonsac.com pour vous assurer que les informations de la carte tels que la date d'émission et le type de carte sont corrects, et que votre adresse de facturation est la même que celle qui est enregistrée pour la carte.

Si le problème persiste, saisissez les informations d'une autre carte et essayez à nouveau.

Si cela n’aboutit pas, contactez notre service client qui s'efforcera de vous fournir davantage de renseignements.

Puis-je passer des commandes en ligne sans risque ?

Nous utilisons la technologie standard Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les renseignements concernant votre carte de crédit. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

• Authentification : cela assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur, et que le serveur est sécurisé.

• Cryptage : les données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.

• Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.

Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte de crédit afin d'avoir droit à la protection sécurisée.

7. ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Notre politique de retour

En tant qu’e-commerçant, notre objectif est de vous offrir un service de retour aussi simple et efficace que possible.

Vous pouvez retourner n'importe quel article dans un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour un échange ou un remboursement. Si vous souhaitez échanger des articles pour une couleur différente ou un autre article, nous vous invitons à contacter notre service client.

Notez que les retours pour échange sont gratuits pour la France métropolitaine uniquement.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, emballage compris. Par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées au retour.

Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer de bien emballer les articles retournés pour éviter que ces derniers ainsi que les boîtes ne soient endommagés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés par erreur.

Veuillez nous contacter afin que nous vous envoyons une étiquette de retour pour les échanges.

Veuillez noter qu'il est très important, lorsque vous retournez un article, que nous connaissions le numéro de commande auquel il se rapporte, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Une fois votre retour reçu, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 24 heures (en jours ouvrables) pour nous assurer que vous receviez votre commande dans les plus courts délais en cas d’échange.

Nous vous tiendrons au courant par e-mail et confirmerons notre décision dès que nous nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour a été attribué à votre compte matemonsac.com.

Tout remboursement sera fait par chèque ou par virement bancaire. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous rembourserons automatiquement et vous en serez informé par e-mail.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par téléphone au 09 50 48 58 02 ou par e-mail à contact@matemonsac.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacts.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. Nous vous donnons la possibilité de nous renvoyer les produits achetés sur Internet pendant 14 jours à compter de la date d’expédition aller de votre commande.

Combien me coûte le retour d’un article ?

Les retours en cas d'exercice de votre droit de rétractation (pour remboursement) sont à votre charge.
Les retours pour échange sont prix en charge par la société MMS qui vous fournira le bon de retour.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 14 jours après l'expédition de votre colis, veuillez vous adresser à notre service client et nous vous contacterons sous 24h.

Le montant qui m’a été remboursé est erroné.

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement. Veuillez vous adresser à notre service client qui s'efforcera de traiter votre demande dès que possible.

Les éléments suivants sont susceptibles d'affecter le montant qui vous a été remboursé :

Les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux.

Les réductions appliquées au moment de la vente, qui risquent de ne plus être valables.

6. LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Comment créer mon compte ?

Pour ouvrir un compte cliquez sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Mate Mon Sac : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc. Toutes les informations de votre compte Mate Mon Sac ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Mate Mon Sac. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande à contact@matemonsac.com.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Mate Mon Sac ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Mate Mon Sac. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Mate Mon Sac est enregistré à la CNIL sous le numéro 1389339.
Cette inscription représente pour Mate Mon Sac un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la banque BNP PARIBAS.

Vos données personnelles restent confidentielles conformément à la législation en vigueur.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Mate Mon Sac d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@matemonsac.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Un lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.