FAQ
1. La commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur Mate Mon Sac, rien de plus simple : flânez dans nos catalogues Sacs de luxe, Bijoux de luxe ou Créateurs au gré de vos envies ou en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter ou louer en cliquant sur «Acheter» ou sur « Louer ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée?
Toute commande passée avant 17 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour-même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passées après 17 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.coliposte.net ou www.ups.fr.
Comment utiliser un code privilège ?
Si vous avez un code privilège Mate Mon Sac, vous pourrez nous l’indiquer en-dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Privilège Mate Mon Sac ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour les Locations : Le paiement se fait uniquement par carte bancaire via notre système de paiement entièrement sécurisé par OGONE et HSBC. Une copie d’une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile vous seront demandés lors de votre première location.
Pour les Achats : Le paiement se fait par carte bancaire en ligne via notre système de paiement entièrement sécurisé ou par chèque et l’envoi est réalisé une fois que le chèque a été réceptionné ou par virement bancaire.
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Mate Mon Sac. Il est à adresser à Mate Mon Sac, 37, Boulevard de la Tour-Maubourg, 75007 Paris. Les produits commandés (pour les achats uniquement) sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Mate Mon Sac se réserve le droit d'annuler la commande du client. L'encaissement est réalisé à réception du chèque.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Mate Mon Sac confie la sécurité de ses transactions à la banque HSBC.
Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système OGONE de paiement en ligne de notre partenaire bancaire HSBC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Mate Mon Sac c’est, en réalité, à la banque HSBC que vous les transmettez et non pas à Mate Mon Sac. Vos données bancaires sont transmises à HSBC de façon sécurisée (technologie SSL 3.0) et ne sont jamais en possession de Mate Mon Sac. Il y a un respect permanent des standards internationaux de sécurité (certification PCI-DSS Payment Card industry – Data Security Standard). De plus elles sont directement vérifiées auprès de l’organisme payeur. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.
Votre paiement est ainsi 100 % sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Selon le prestataire choisi, votre commande est livrée sous 24 à 72 heures pour toute la France et la proche Europe si elle a été validée avant 17 heures. Sur Paris, si la commande est passée avant 17 heures, elle sera livrée sous 3 heures.
2. La livraison
Comment fonctionne le service de livraison à Paris ?
Lorsque vous validez votre commande la livraison est organisée par coursier sur rendez-vous le jour-même ou bien le lendemain selon vos désirs et l’horaire de votre commande.
Le service de livraison par coursier en 3h est facturé 10€ pour les livraisons sur Paris intra-muros. Pour une course en banlieue parisienne contactez-nous et nous vous transmettrons une estimation des frais de livraison par coursier.
Vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail (si vous pouvez signer le reçu et justifier de votre identité). Lors de votre commande nous vous contacterons afin de convenir d'un rendez-vous entre 10h et 19h du lundi au vendredi.
En cas de location pour nous retourner le sac il suffit de nous contacter pour fixer un rendez-vous. Attention le début de la période de location correspond au jour de la remise du sac au transporteur. Si vous ratez le rendez-vous fixé, vous risquez de perdre des jours de location.
Si vous prenez l'initiative de nous retourner le sac à main ou le bijou par vos propres moyens sans nous consulter au préalable, tout retard vous sera facturé.
Puis-je choisir une adresse de livraison autre que mon domicile?
Oui. Pour des raisons de sécurité, vous devez signer personnellement un document lors de la réception du colis ou de son retrait à la poste. N’oubliez pas que votre responsabilité pourrait être engagée en cas de perte ou de vol.
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit toujours complète avec toutes les informations nécessaires : le code d’entrée, le nom sur l’interphone, le bâtiment et l’étage ainsi que votre numéro de portable pour éviter tout retard dans la livraison. Si vous laissez une erreur dans l'adresse de livraison ou n’indiquez pas le code d’entrée et que cela provoque un retard de livraison, Mate Mon Sac ne pourra en être tenu pour responsable.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs dépendent de nos prestataires et du service choisi.
Pour les locations, quelque soit l’article loué :
- pour Paris intra-muros à 10€ aller-retour.
- pour toute la France métropolitaine et le Benelux sous 48 à 72h, il est fixé à 15€ aller-retour.
- pour toute la France métropolitaine et le Benelux sous 24h, il est fixé à 25€ aller-retour.
Pour les ventes :
Les tarifs dépendent du poids de votre colis ainsi que du pays destinataire et du choix de votre délai de livraison.
Puis-je louer des sacs ou des bijoux si je réside en-dehors de la France métropolitaine ?
Le service de location est assuré en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas uniquement.
Comment savoir où en est mon colis ?
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition de votre colis et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.coliposte.net ou www.ups.fr.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Dans le cas où vous avez choisi les coursiers Icare le colis est livré chez vous ou sur votre lieu de travail selon votre choix. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du coursier ou indisponible à votre bureau, le colis reviendra dans nos bureaux et les frais de livraison vous seront facturés une seconde fois.
Dans le cas où vous êtes livrés par Exapaq le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées d’Exapaq. Vous devez les contacter au numéro de téléphone indiqué ou par mail ou par fax afin de convenir d’un second rendez-vous.
Dans le cas où vous êtes livrés par UPS le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées d’UPS. Vous devez les contacter au numéro de téléphone indiqué afin de convenir d’un second rendez-vous.
Pour les locations la période de location débute le jour de la remise du colis au transporteur donc toute absence de votre part au moment de la livraison réduira votre période de location d’autant.
3. La location
Puis-je acheter un sac à main (ou un bijou) que je suis en train de louer ?
Oui.
Vous vous attachez au sac à main que vous êtes en train de louer et vous désirez l’acquérir ?
Contactez notre service client par téléphone au 09 52 68 80 86 ou par e-mail à serviceclient@matemonsac.com et nous vous ferons une proposition personnalisée.
Puis-je réserver un sac à main ou un bijou pour une date ultérieure ?
Oui.
Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un événement prévu de longue date, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 52 68 80 86 ou par e-mail à contact@matemonsac.com et nous ferons tout notre possible afin de vous satisfaire.
Si jamais le sac à main ou le bijou que vous désirez louer est déjà loué par quelqu’un d’autre vous pouvez vous inscrire dans la liste d’attente attachée à ce produit. Une fois le sac ou le bijou rentré en stock, un mail vous sera envoyé afin de vous prévenir pour vous permettre de le louer.
Pourquoi le tarif de location est-il différent entre chaque sac à main ou bijou ?
Chaque sac à main et chaque bijou ayant une valeur d’achat différente, leur tarif de location est aussi différent. Ainsi louer un sac Kelly de la maison Hermès vaut plus cher que de louer un sac Speedy de la maison Louis Vuitton car à l’achat le sac Kelly est beaucoup plus onéreux que le sac Speedy.
Puis-je prolonger la durée de la location de mon sac à main ou de mon bijou ?
Oui.
A l'issue de votre période de location, un mail de notification vous sera envoyé. Vous aurez la possibilité à ce moment-là de nous demander une prolongation en nous contactant par e-mail à serviceclient@matemonsac.com en nous indiquant la durée que vous souhaitez.
Toutefois Mate Mon Sac se réserve la possibilité de le refuser si la liste d’attente sur ce modèle est trop longue.
Pour toute prolongation, le tarif en vigueur est celui qui correspond à la nouvelle période de location et non celui de la période globale.
Comment s’organise la livraison des articles loués ?
Les colis arrivent par transporteur contre-signature ou par notre service de coursier (sur Paris intra-muros uniquement). Veillez à bien réceptionner personnellement votre commande car une fois celle-ci livrée à l'adresse indiquée, vous en êtes le seul responsable.
Lors de votre première commande, une pièce d'identité et un justificatif de domicile seront exigés pour valider votre commande. Vous devez nous fournir ces éléments par e-mail à commande@matemonsac.com ou par fax au 01 47 05 80 66 au plus vite. Plus vous tardez et plus votre commande sera retardée.
Nous vous demandons de conserver soigneusement l’emballage (boîte cartonnée ou enveloppe à bulles par transporteur ou sac en plastique par coursier) dans lequel vous avez reçu votre commande. Il vous servira pour le retour. Si jamais vous l’avez endommagé prévenez-vous.
Comment s’organise une location le temps d’un week-end ?
La location pour un week-end commence le vendredi et prend fin le lundi. Vous aurez donc le sac à main ou le bijou pendant 3 jours.
Pour cela commande doit être passée le jeudi avant 17h (pour la France métropolitaine et le Benelux) ou jusqu’au vendredi avant 12h (pour Paris uniquement). Pour le Benelux et la France métropolitaine le transporteur choisi doit obligatoirement être celui qui livre en 24h.
Le lundi matin vous devrez nous retourner le sac en respectant la procédure de retour. Si vous souhaitez ne louer le sac ou le bijou que pendant 3 jours mais au milieu de la semaine vous pouvez aussi le faire. Il vous suffit pour cela de faire en sorte que le retour du sac ne soit pas prévu un samedi ou un dimanche.
Puis-je suggérer un article qui n’est pas présent sur le site ?
Oui.
Nous avons un service de Suggestions entièrement dédié à cela afin de satisfaire au mieux toutes vos envies. Pour cela contactez-nous par téléphone au 09 52 68 80 86 ou par e-mail à contact@matemonsac.com.
Dès que nous aurons le sac ou le bijou dont vous rêvez dans notre collection nous vous enverrons un e-mail afin de vous prévenir.
Donnez-nous un maximum de détails sur l’accessoire de vos rêves afin de nous guider au mieux dans notre recherche.
Que se passe-t’il si le sac à main (ou le bijou) que je loue est endommagé, volé ou perdu ?
Selon les termes de nos Conditions générales de vente votre responsabilité pourra être engagée en cas de perte, vol ou de dégradation.
Que dois-je faire en cas de problème ?
Il faut nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à contact@matemonsac.com ou par téléphone au 09 52 68 80 86 et vous reporter à nos Conditions générales de vente.
Combien de sacs puis-je louer à la fois ?
Vous ne pouvez louer qu’un seul article de chaque catégorie à la fois (sac à main, petite maroquinerie, bijou) comme par exemple un sac à main et un bracelet.
Mate Mon Sac se réserve la possibilité d’annuler toute location de plusieurs articles d’une même catégorie simultanément.
A l'issue de votre période de location, vous nous retournez l'article. Lorsque nous l’avons réceptionné vous pouvez en louer un autre.
Dans quel état sont les sacs et les bijoux à louer et à acheter ?
Mate Mon Sac s'attache à vous proposer un service à la hauteur de vos exigences qui sont élevées et ne loue que des sacs à main ou des bijoux fantaisie dans un état totalement impeccable.
Entre chaque location le sac à main est remis en état par un atelier spécialisé dans la réparation de sacs de maisons de luxe et le bijou est désinfecté.
Par ailleurs nous demandons à nos clientes de prendre le plus grand soin du sac ou du bijou loué et de nous le retourner en parfait état. Nous conseillons d'utiliser une pochette pour y ranger ce qui pourrait tacher l’intérieur du sac (maquillage, stylos…). Aucune réparation ou remise en état ne peut être effectuée par une cliente pendant la période de location.
Une fiche d’état du sac ou du bijou vous est remise lors de la livraison. Dès la réception de votre accessoire nous vous demandons de la lire et de la valider car vous disposez de 24h pour la contester. Passé ce délai, toute demande de votre part sera irrecevable et vous serez tenue responsable de toute dégradation.
Les frais de remise en état du sac ou du bijou qui nous sera retourné abîmé, tâché ou dégradé vous seront facturés.
Que dois-je faire pour retourner le sac à main ou le bijou que j’ai loué ?
Vous devez retourner le sac à main ou le bijou loué dans son l'emballage initial (carton, sac ou enveloppe à bulle).
Si vous utilisez le service Colissimo, il vous suffit de remettre l'article dans son carton d'envoi, d'ajouter le bon de retour qui vous aura été fourni et de déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Si vous utilisez le service de coursier, vous nous contactez afin de prendre un rendez-vous pour le retour de l'article.
Le sac ou le bijou doit être placé dans son dust-bag. Ensuite fermez le carton avec du scotch (ou l'enveloppe à bulles) afin d’éviter qu’il ne s’ouvre pendant le transport de retour.
En fonction du moyen de livraison que vous avez choisi vous devrez :
- avec un bordereau Colissimo déposer le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.
- avec un bordereau UPS contacter le service UPS dont le numéro de téléphone figure au dos de votre fiche technique afin de prendre un rendez-vous pour l’enlèvement.
- avec un bon de coursier, nous contacter pour fixer un rendez-vous avec eux.
Pour les retours par transporteur, vous devez impérativement conserver la preuve de dépôt de la marchandise au bureau de poste ou la preuve du retrait du colis à votre domicile ou à votre bureau. Ce document vous sera demandé en cas de retard dans la livraison du colis.
Puis-je louer les accessoires de l’Espace Créateurs ?
Non, l'espace Créateurs est réservé à la vente uniquement.
4. Les produits
Les sacs à main et les bijoux sont-ils garantis authentiques ?
Mate Mon Sac s’engage à louer et à vendre des articles 100% authentiques. Afin de vous garantir cette authenticité nous délivrons avec chacun de nos articles vendus dans les espaces « Sacs de luxe » et « Bijoux de luxe » un Certificat d’Authenticité gage de notre sérieux.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
L’équipe de Mate Mon Sac prend le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Tous les articles qui sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Si toutefois un produit acheté ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous prévenir et nous verrons quelle solution vous proposer afin de vous satisfaire au mieux.
Comment savoir si le sac à main ou le bijou dont j’ai envie est disponible ?
Les produits présentés chez Matemonsac correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle à la vente que vous désirez soit en rupture de stock. Dans ce cas vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’il arrivera en cliquant sur « Liste d’attente ». Et s’il est déjà loué cela se passera de la même manière. Nous vous tiendrons informé par email.
Quel choix m’offre Matemonsac ?
Mate Mon Sac vous propose un large choix de marques de luxe et de jeunes créateurs de maroquinerie et de bijoux. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles qui font la mode : cabas, besaces, pochettes, sacs du soir, maxi cabas, hobo, sacs portés-main, sacs portés-épaule.
Les marques proposées sur le site sont les suivantes : Yves Saint Laurent, Chanel, Louis Vuitton, Valentino, Sonia Rykiel, Balenciaga, Marc Jacobs, Alexander McQueen, Hermès, Chloé, Dior, Gucci, Lanvin, Prada, Hello Kitty, Mika Sarolea, Sous les Pavés, Paris House et Tacatac.
Je suis créateur d’accessoires et je souhaite les distribuer sur Mate Mon Sac. Que dois-je faire ?
Nous sommes en permanence à la recherche de jeunes créateurs et souhaitons les aider à se faire connaître donc contactez-nous. Pour cela envoyez-nous un e-mail à l'adresse createurs@matemonsac.com en nous décrivant les produits que vous proposez et en nous laissant vos coordonnées. Nous étudierons votre proposition et vous contacterons dans les plus brefs délais.
5. VIP PASS
Quelle est la durée minimale d’engagement pour le VIP PASS ?
La durée minimale pour un abonnement est de 3 mois et le délai commence à courir au jour du paiement de ce dernier. Il n’y a pas de renouvellement automatique de votre abonnement. Vous devrez reprendre un abonnement une fois que le vôtre sera échu pour continuer à bénéficier du tarif membre.
Pourquoi est-il intéressant de faire partie du club VIP ?
Etre membre du club VIP de Mate Mon Sac vous fera bénéficier de 30% de remise sur tous les tarifs de location des sacs ou des bijoux et ce dès votre première commande. Vous bénéficiez d’une remise de 5% sur tous vos achats hormis ceux réalisés sur l’espace Créateurs. Vous serez informé(e) en premier lieu des nouveautés qui arrivent sur le site et vous bénéficiez de nombreuses promotions exclusives. Et lors de nos ventes privées de sacs à main et de bijoux fantaisie vous bénéficiez d’un accès exclusif pendant les sept premiers jours de la vente.
Comment arrêter mon abonnement au VIP PASS ?
Votre abonnement a été souscrit pour 3, 6 ou 12 mois. A la fin de la période choisie, il s'arrête automatiquement. Il n’y a pas de renouvellement automatique.
6. Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Une question ? Un renseignement ? Le Service Client de Matemonsac.com est à votre écoute :
- Notre Service Client répond à toutes vos questions au 09 52 68 80 86 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.
- Contactez-nous également en cliquant sur contact@matemonsac.com pour nous laisser un message.
Comment faire un chèque-cadeau ?
- Choisissez le montant que vous souhaitez offrir en cliquant sur l'un des chèques-cadeaux proposés à la vente sur Matemonsac.com.
- Puis vous recevrez un e-mail avec un code-cadeau que vous devrez communiquer à la personne destinataire de votre chèque-cadeau et qui lui permettra de venir choisir son cadeau sur le site.
- Réglez vos achats en indiquant le code qui vous a été envoyé par e-mail et correspondant à votre chèque-cadeau dans le champ prévu à cet effet en bas de votre panier intitulé "code privilège Matemonsac".
- Si le montant de votre commande est supérieur au montant du chèque-cadeau, le reste doit être payé par carte bancaire, chèque ou virement bancaire.
Vous souhaitez offrir un chèque cadeau :
Le chèque cadeau est valable pour une durée de 12 mois.
Comment utiliser un chèque-cadeau ?
Vous venez de recevoir un chèque-cadeau et voulez savoir comment procéder pour le dépenser :
- Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter avec le chèque-cadeau.
- Mettez-le(s) dans votre panier.
- Réglez vos achats en indiquant le code qui vous a été envoyé par e-mail et correspondant à votre chèque-cadeau dans le champ prévu à cet effet en bas de votre panier intitulé "code privilège Matemonsac".
- Si le montant de votre commande est supérieur au montant du chèque-cadeau, le reste doit être payé par carte bancaire, chèque ou virement bancaire.
Puis-je vendre un de mes sacs à main ou de mes bijoux fantaisie sur Mate Mon Sac ?
Oui.
Il vous suffit pour cela de nous contacter par mail à depot-vente@matemonsac.com ou par téléphone au 09 52 68 80 86 en nous précisant quel est l’article que vous désirez vendre, sa marque, sa date d’achat, quelques photos ainsi que le montant que vous souhaitez en obtenir.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
7. Echange, Retour et Remboursement
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par téléphone au 09 52 68 80 86 ou par e-mail à retour@matemonsac.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?
Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Cette procédure n’est valable que pour les articles à la vente et non à la location.
Combien me coûte le retour d’un article ?
Les frais d’expédition sont à votre charge s’il s’agit de votre droit de rétractation que vous engagez (pour les achats uniquement) ou sont pris à notre charge s’il s’agit d’un article avéré défectueux.
8. Le Respect de la vie privée
Comment créer mon compte ?
Pour ouvrir un compte cliquez sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Mate Mon Sac : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte Mate Mon Sac ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Mate Mon Sac. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande à contact@matemonsac.com.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte Mate Mon Sac ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Mate Mon Sac. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Mate Mon Sac est enregistré à la CNIL sous le numéro 1389339.
Cette inscription représente pour Mate Mon Sac un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la banque HSBC.
Vos données personnelles restent confidentielles conformément à la législation en vigueur.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Mate Mon Sac d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@matemonsac.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe ?
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Un lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.